Pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine ModneUre.com (v nadaljevanju ponudnik) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Dostopnost informacij (povzetek zakonodaje)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
1. Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
2. Kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. Bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s prodajnimi storitvami in garancijami),
4. Dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku)
5. Pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
6. Vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davek in stroške prevoza,
7. Način plačila in dostave,
8. Časovno veljavnost ponudbe,
9. Rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
10. Pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Potek nakupa

Iskanje izdelka:

Izdelek lahko poiščete s pomočjo iskalnika, ki se nahaja na prvi strani (www.modneure.com) levo zgoraj. V okvirček vpišete iskani izdelek in v osrednjemu delu zaslona se Vam bodo izpisali iskani artikli s sliko in ceno. Izdelek lahko iščete tudi po skupinah izdelkov v meniju, ki se nahaja na vrhu strani. Preprosto izberete želeno kategorijo, znotraj katere se Vam prikažejo še podkategorije, med katerimi lahko izbirate.   

Nakupovalna košarica:

Nakupovalna košarica ima enako vlogo kot košarica v Vaši trgovini, in sicer shranjuje izbrane izdelke ter vam kaže njihov naziv, ceno, količino ter moredbitne ostale dodatne stroške. Vsebino košarice lahko pregledate vsak trenutek ter iz nje dodate ali odstranite izbrane izdelke. Izbranim izdelkom lahko spremenite količino tako, da vpišete željeno število artikov. Glede na spremenjeno količino artikov se preračuna celotna vrednost nakupa. Izdelke iz košarice lahko kadarkoli odstranite s pritiskom na gum “x”, ki se nahaja levo od izdelka.

Postopek nakupa:

Če ste prepričani, da želite izdelke, ki jih imate v košarici, kupiti, potem kliknite gumb “nadaljuj na blagajno”. Sistem vas bo preusmeril v obrazec, kjer vpišite zahtevane podatke. Po vpisu Vaših podatkov in podatkov o naslovu dostave, izberete način plačila. Preberite pogoje poslovanja ter če se z njimi strinjate kliknite na prazen kvadratek pred napisom “Prebral/-a sem in strinjam se s pogoji poslovanja spletne strani”.

Zaključek nakupa:

Če je vse v redu, naročilo potrdite s klikom na gumb “Kupite sedaj”. Če ste v podatkih vpisali Vaš pravilen e-mail naslov in telefonsko številko, boste po opravljenem postopku nakupa prejeli elektronsko potrdilo o prejemu naročila.   

Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
* Po povzetju; Pošiljko pošljemo priporočeno z odkupno vrednostjo preko Pošte Slovenije. Več infrmacij najdete tu.
* Po predračunu; Pošiljko pošlemo po plačilo predračuna.

Za naročila višja od 98 Eur je obvezno plačilo po predračunu.

Cene

Cene so brez DDV. DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost. 

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

Dostava

Vse podatke o dostavi najdete tu.

Izdaja računa

STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p.  kupljenim artiklom priloži račun v embalažo s katero so artikli dostavljeni. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu.

Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podatki o kupcu in prodajalcu.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Račun se v elektronski obliki nahaja pri ponudniku podjetniških spletnih storitev izdajanja e-računov Čebelca.biz. Potrošnik lahko pridobi kopijo računa proti plačilu z zahtevo na elektronski pošti naslov info@modneure.com. Cena izdaje duplikata je 10,00 EUR.

Za vse dodatne informacije smo vam na voljo na elektronskem naslovu info@modneure.com.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga 

43.č člen ZVPot (Uradni list RS št. 126/07) pravi:
Potrošnik ima 14 dni časa, da sporoči prodajalcu, da odstopa od pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navajati razloga. Blago mora potrošnik vrniti v nadaljnih 30-ih dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe na svoje stroške. Prav tako se šteje za odstop od pogodbe, če potrošnik vrne prejeto blago v roku za odstop od pogodbe (14 dni) brez posebnega sporočila o odstopu.

Kupec mora o nameravanem vračilu pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 60 dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-naslov: info@modneure.com blago pa vrniti v roku ki ne sme presegati 60 dni od dneva prevzema. Kupec je dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa.

V primeru mehanskih in fizičnih poškodb, ki so nastale kot posledica neprimernega ravnanja s strani kupca, se reklamacije ne upoštevajo. Vse ostale potencialne nepravilnosti oz. reklamacije skrbno rešujemo skupaj v sodelovanju s kupcem, na za njega najboljši možni način in rešitev.

Pomembno!

  • Ko vračate artikel v reklamacijo ali garancijo prodajalcu STUPRUM PRO, Spletna trgovina, Andrej Samec s.p. morate priložiti račun.
  • Naslov za vračilo blaga prodajalcu je Partizanska cesta 82, 6210 Sežana.
  • Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke ter da blago ustrezno pripravite za transport (pri tem uporabite originalno embalažo   oz. drugo ustrezno varno embalažo) – za poškodbe na artiklih, ki nastanejo med transportom ne odgovarjamo.
  • Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen, če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo!
  • Pri vračilu izdelka v reklamacijo mora biti izdelek neuporabljen in v originalni embalaži. Z izdelki, ki imajo znake uporabe ni mogoč odstop od nakupa. V primeru vračila izdelka z znaki uporabe kupnine ne vračamo, stroške ponovnega pošiljanja nazaj stranki pa zaračunamo.
  • Ob vračilu, nam na naš elektronski naslov info@modneure.com napišite številko vašega TRR računa, na katerega vam bomo po prejemu artikla z vaše strani nakazali vračilo kupnine.

Pisne reklamacije in pritožbe lahko naslavljate na naš elektronski naslov info@modneure.com.

 

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To storite tako, da paket prinesete na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ste ga prejeli (ne da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
V primeru reklamacije, lahko kupec, v skladu z zakonskimi omejitvami, zahteva zamenjavo artikla, njegovo popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru si prodajalec pridržuje pravico, da za čas, ko je kupec blago uporabljal, obračuna najemnino po veljavnem ceniku, vendar največ v znesku, za kolikor se je, v času uporabe in zaradi uporabe, artiklu zmanjšala tržna vrednost.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
·    jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
·    pošiljatelj bo jasno razviden,
·    različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
·    jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
·    željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Garancija

Ponudnik je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja z računom prodajalca in velja samo na območju Republike Slovenije.
Ponudnik je dolžan garancijsko popravilo opraviti v 45 dneh od prejema blaga, v nasprotnem primeru pa artikel zamenjati z drugim, enakovrednim in brezhibnim artiklom.

Garancija velja na mehanizem ure in ne velja za pas ure, baterije, steklo, zaponko in ostali potrošni material.

Odgovorna oseba za reševanje garancij, reklamacij podjetja STUPRUM PRO, Spletna trgovina, Andrej Samec s.p., katero lahko kontaktirate preko elektronske pošte: info@modneure.com.

 

Podaljšanje garacnije

Kupec lahko pri nakupu ročne ure sklene prostovolno podaljšanje garancije. Podaljšanje garacnije pomeni podaljšanje garancijske dobe.

Primer:

Podaljšanje garancije za 12 mesecev pomeni, da se osnovi 12 mesečni garancijski dobi prišteje še 12 mesecev dodatne garancijske dobe – torej za izdelek velja 24 mesečna garancija.

Podaljšanje garancije za 24 mesecev pomeni, da bo se osnovi 12 mesečni garancijski dobi prišteje še 24 mesecev dodatne garancijske dobe – torej za izdelek velja 36 mesečna garancija.

 

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.
Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.
Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost računalnika in na njem delujočega sistema s katerim opravlja naročila.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek za oddajo pritožb je na voljo na spletnih straneh, enostaven za uporabo in zaupen.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V primeru, da to ni mogoče, je za vse spore pristojno sodišče v Kopru.

Oznaka vodotesnosti

Vodotesnost ure je označena na številčnici ali na pokrovu ohišja, stopnja vodotesnosti pa se razlikuje od modela do modela. Oznaka vodotesnosti je zgolj standardizirana vrednost, ki pa ne predstavlja dejanske globine dovoljene potopitve.

Graf z mednarodnimi merili za vodotesnost:

 

Stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim ali
  • vrne plačani znesek.

 

Kdaj je napaka stvarna? Kadar:

  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet
  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

 

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami povezanimi z artiklom.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled artikla. Obvestite nas z dopisom na naš elektronski naslov info@modneure.com.

 Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.    

Postopek obveščanja o nakupu 

Naročilo v pripravi

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti in SMS sporočilo, da je naročilo sprejeto. STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne.

STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Prek elektronske pošte in SMS, STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. 

STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave artiklov, ki jih nima na zalogi v lastnem skladišču.

Naročilo je bilo odpremljeno

STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. v dogovorjenem roku artikel pripravi in odpošlje ter o tem po elektronski pošti in SMS sporočilu obvesti kupca. SMS sporočil, ki so odgovor na SMS sporočilo STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p., ne bomo prejeli, zato kupce prosimo, da na SMS sporočila ne odgovarjajo, ampak se na nas obrnejo preko navedenih kontaktov (e-mail in telefon). V primeru napake lahko kupec obvesti STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. preko elektronske pošte info@modneure.com.

Preklic naročila:

Naročilo lahko potrošnik brez dodatnih stroškov prekliče do prejema elektronskega sporočila o tem, da je bilo naročilo že odpremljeno. Obvestilo o preklicu naročila je možno izkljucno preko elektronske pošte info@modneure.com. V elektronskem sporočilu navedite naslednje podatke:

  1. V naslovu sporočila:

– Preklic naročila

  1. V vsebini sporočila: 
  2. a) ime in priimek potrošnika 
  3. b) naslov potrošnika 
  4. c) številka naročila

Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi.

Z dnem zavrnitve naročilo potrošnika preneha veljati. 

 

Informacija o pritožbenem postopku

STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega Sistema obravnavanja pritožb.

Stranka lahko vloži pritožbo preko elektronske pošte info@modneure.com.

Pristojno osebje bo o pritožbi odločilo v najkrajšem možnem času, oziroma najkasneje v roku 8 dni od prejema celotne dokumentacije, ki je potrebna za presojo.

STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. bo poslal odgovor na pritožbo z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na kontaktni naslov stranke.

Stranka ima pravico na pritožbo vložiti ugovor. STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. bo v roku 15 delovnih dni poslal odločitev o ugovoru z ustreznimi pojasnili v pisni obliki na kontaktni naslov stranke. S tem je odločitev podjetja STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. dokončna in interni pritožbeni postopek zaključen.

V primeru, da stranka ni zadovoljna z rešitvijo pritožbe, lahko vloži tožbo pri stvarno pristojnem sodišču.

  

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

STUPRUM PRO, Andrej Samec s. p. kot ponudnik blaga in storitev, ki se ukvarja s spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi http://ec.europa.eu/odr.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

  

Odgovorna oseba za reševanje garancij, reklamacij podjetja STUPRUM PRO, Spletna trgovina, Andrej Samec s.p., katero lahko kontaktirate preko elektronske pošte:info@modneure.com